Supervisor Call Center (Fulltime)

Over de functie

Als Supervisor Call Center ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van een team van adviseurs. Je bewaakt de kwaliteit van gesprekken, analyseert prestaties en draagt bij aan de realisatie van verkoopdoelstellingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Luisteren naar en evalueren van klantgesprekken om kwaliteit, argumentatie en verkoop te waarborgen.
• Geven van individuele en groepsfeedback en coaching gericht op vaardigheden, bezwaarbehandeling en verkooptechnieken.
• Analyseren van KPI’s zoals conversie, productiviteit, gesprekstijden en doelrealisatie, en ontwikkelen van optimalisatiestrategieën.
• Leiden, motiveren en trainen van het team in productkennis, verkoopstrategieën en callcenter‑tools.
• Opstellen en verzenden van operationele rapportages met resultaten en werkplannen.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde licentie (bachelor).
• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring als supervisor in een verkoop‑ of callcenteromgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, teamgericht, resultaatgericht en stressbestendig.

Vereiste vaardigheden

• Beheersing van Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Wat wij bieden

• Wekelijks basissalaris.
• Bonussen op basis van productiviteit.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Doorgroeimogelijkheden en continue training.
• Full‑time dienstverband op locatie in Puebla.