Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met hun POS‑systemen, netwerken, printers en besturingssystemen. Je werkt 24/7 en zorgt voor een vlotte en continue werking van de systemen op verschillende vestigingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Remote support: behandelen en oplossen van tickets voor filialen, POS‑systemen, netwerken, printers en besturingssystemen.
• 24/7 service: ontvangen en opvolgen van meldingen via telefoon, WhatsApp en e‑mail met gegarandeerde responstijden.
• Gebruikers‑ en beveiligingsbeheer: aanmaken van gebruikers in supportplatforms en blokkeren van kwaadaardige oproepen.
• Speciale projecten: deelnemen aan trainingen, pilot‑tests en ondersteuning bij de implementatie van nieuwe systemen.

Gewenst profiel

• Minimaal enkele jaren ervaring in technische support, zowel remote als on‑site.
• Bekendheid met POS‑systemen, netwerken, printers, Windows‑ en Linux‑omgevingen en basiskennis van SQL.
• Vermogen om meerdere tickets tegelijk te beheren in een high‑demand omgeving.
• Volledige beschikbaarheid voor roterende 6‑uurshifts binnen een 24/7 rooster.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden via telefoon, WhatsApp en e‑mail.
• Proactieve, oplossingsgerichte houding en flexibiliteit om nieuwe technologieën snel eigen te maken.

Vereiste vaardigheden

• POS‑systemen
• Netwerken
• Printers
• Windows
• Linux
• SQL

Wat wij bieden

• Welkomstpakket
• Flexibele werktijden
• Een vrije dag op je verjaardag
• Vakantie vanaf de eerste werkdag
• Levensverzekering
• Medische aanvullende verzekering (50 % dekking door werkgever)
• Spaarplan (6 % van salaris, werkgever matcht)
• Ondersteuning voor thuiswerken (elektriciteit en internet)
• Cursussen en trainingen
• Engelse lessen
• Bedrijfsrestaurant (enkel in Guadalajara)
• Sportfaciliteiten (enkel in Guadalajara)