Agente de reservas

À propos du poste

En tant qu'agent(e) de réservations, vous jouerez un rôle central en conseillant nos hôtes sur leurs programmes santé et bien‑être et en garantissant la bonne organisation de leur séjour.

Missions principales

• Conseiller les hôtes, par email ou téléphone, dans le choix de leurs programmes santé/bien‑être selon leurs objectifs.
• Favoriser la conversion des réservations et réaliser de l’upselling de traitements et services complémentaires.
• Répondre aux questions des hôtes pendant le processus de réservation et après le séjour.
• Coordonner les actions avec les autres services de l’entreprise pour assurer une expérience fluide.
• Gérer les incidents : modifications, annulations, ajouts de services, etc.
• Contrôler la liste d’attente et veiller au respect des politiques d’annulation et de dépôt.
• Mettre à jour les contenus de tous les programmes santé/bien‑être.

Profil recherché

• Formation en tourisme, ventes, marketing ou équivalent.
• Expérience minimum de 3 ans en tant qu’agent(e) de réservations, idéalement dans une agence de voyage ou l’hôtellerie de luxe.
• Capacité avérée à conclure et convertir des réservations.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en espagnol et en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de réservations et des logiciels bureautiques.
• Bilinguisme espagnol/anglais.

Ce que nous offrons

• Intégrer une marque leader en pleine expansion, dans un environnement multiculturel.
• Programme de bien‑être « weCare » avec menus sains, consultations médicales gratuites, séances de fitness et de méditation.
• Plan de carrière structuré et formation continue via la SHA Academy.
• Possibilité de contribuer à un impact global positif sur la santé et l’environnement.