Agent(e) du Service Client – Secteur Santé

Fármacos Darovi, acteur majeur du secteur de la santé au Mexique, se spécialise dans le stockage, la commercialisation et la distribution de médicaments de haute qualité. Dans le cadre de son expansion continue, nous recherchons un(e) Agent(e) du Service Client dynamique et orienté(e) résultats pour rejoindre notre équipe située au cœur de Mexico City. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants et les demandes via les différents canaux (téléphone, e‑mail, chat) en assurant une prise en charge professionnelle et empathique. - Fournir des informations précises sur nos produits, nos procédures de livraison et les politiques de retour, en respectant les normes de conformité du secteur pharmaceutique. - Assurer le suivi des clients clés, identifier leurs besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées pour renforcer la satisfaction et la fidélisation. - Traiter les réclamations, résoudre les problèmes techniques ou administratifs et escalader les dossiers complexes aux équipes concernées. - Contribuer aux processus administratifs liés au service client : mise à jour des dossiers, saisie des données dans le CRM, génération de rapports d’activité. - Participer activement aux formations internes et aux réunions d’équipe afin d’améliorer continuellement la qualité du service. **Profil recherché** - Titulaire d’un baccalauréat (ou équivalent) ; une formation en communication, commerce ou santé constitue un atout. - Minimum d’un an d’expérience réussie en centre d’appels ou en service client, idéalement dans le domaine de la santé ou de la distribution de produits pharmaceutiques. - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, systèmes de ticketing) et aisance avec les nouvelles technologies. - Excellente communication orale et écrite en espagnol ; la maîtrise du français ou de l’anglais est un plus. - Sens aigu du service, capacité d’écoute active, empathie et aptitude à gérer les situations stressantes avec calme. - Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et autonomie dans la gestion des priorités. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) en lien direct avec l’entreprise, garantissant stabilité et perspectives d’évolution. - Un horaire de travail du lundi au vendredi de 11 h à 20 h, avec la possibilité d’un jour de travail le week‑end selon les besoins opérationnels. - Intégration immédiate à l’IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social) dès le premier jour, ainsi que l’ensemble des prestations légales. - Rémunération compétitive avec paiement bi‑hebdomadaire, incluant des primes de performance et des avantages sociaux. - Des repos rotatifs pour favoriser un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un environnement de travail moderne, situé à Av. Constituyentes 117, San Miguel Chapultepec I Secc, Miguel Hidalgo, 11850 Hidalgo, CDMX, avec des espaces collaboratifs et des outils de pointe. Rejoignez Fármacos Darovi et participez activement à la mission de fournir des solutions de santé fiables et accessibles à nos clients. Votre contribution sera essentielle pour renforcer notre réputation d’excellence et soutenir la santé de la communauté. **Comment postuler** Merci d’envoyer votre CV actualisé ainsi qu’une lettre de motivation détaillant votre expérience en service client et votre intérêt pour le secteur de la santé à l’adresse recrutement@darovi.com.mx. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.