Analista de Atención a Clientes

Acerca del puesto

El Analista de Atención a Clientes representará a HSBC en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con los clientes para ofrecer soluciones de primer contacto. Se busca brindar un servicio personalizado y especializado, superando las expectativas del cliente y del negocio.

Responsabilidades principales

• Cumplir con los objetivos de los indicadores clave de desempeño.
• Superar la expectativa del cliente con orientación clara, efectiva y respetuosa.
• Garantizar alta eficiencia en los procesos, minimizando errores operativos.
• Mantenerse capacitado y actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio.
• Identificar oportunidades de mejora y reportarlas al líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Perfil requerido

• Conocimiento de los productos y servicios bancarios.
• Manejo de sistemas institucionales y paquetería Office (básico).
• Capacidad de análisis y enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelencia en servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Uso básico de Microsoft Office.
• Manejo de sistemas internos del banco.

Lo que ofrecemos

• Mayor número de días de permiso remunerado para eventos personales.
• Paquete de permisos con goce de sueldo a la vanguardia en México.
• Cultura inclusiva que promueve igualdad de oportunidades y bienestar integral.