Analista de Atención a Clientes – Turno Vespertino

Over de functie

Als Analista de Atención a Clientes werk je in een avond‑callcenter en ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en het oplossen van operationele incidenten, zoals niet‑herkende transacties of diefstal.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en documenteren van meldingen over onduidelijke of frauduleuze banktransacties.
• Volgen van dossiers tot volledige oplossing en afsluiting.
• Communiceren met klanten via telefoon en e‑mail om duidelijkheid te verschaffen.
• Registreren van alle acties in het interne systeem volgens de geldende procedures.

Gewenst profiel

• Ingeschreven of afgeronde bacheloropleiding (compleet of in uitvoering).
• Minimaal één jaar ervaring in een bank‑callcenter, incasso of cross‑selling.
• Beschikbaarheid om te werken van 15:00 tot 23:00, zeven dagen per week met één roterende vrije dag.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met call‑center processen en klantcontact.
• Basiskennis van bankproducten en fraude‑detectie.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Spaans.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van MXN 11.319,20 (betaling per twee weken).
• Productiviteitsbonus van MXN 2.000.
• Wettelijke voordelen: IMSS, Infonavit, vakantiegeld, eindejaarsuitkering.
• Extra voordelen: medische verzekering, ongevallen‑ en uitvaartverzekering, kortingen in warenhuizen, spaarrekening.