Analista de base de datos atención a clientes - excel intermedio

Over de functie

Als Analist database en klantondersteuning ben je verantwoordelijk voor het beheren en actualiseren van de service‑tickets en het ondersteunen van reparatie‑ en leveringsprocessen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om tijdige oplossingen te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Controleren en bijwerken van de status van service‑tickets.
• Coördineren en versnellen van reparatie‑, installatie‑ en leveringsprocessen.
• Onderhandelen en opvolgen van service‑afspraken met klanten en leveranciers.
• Beheren en actualiseren van de database, inclusief het maken van dynamische draaitabellen.
• Beheren van webportalen voor case‑management.
• Afhandelen van kritieke gevallen onder supervisie.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar relevante ervaring; drie jaar ervaring is een pré.
• Vermogen om onder druk te werken en een servicegerichte houding.
• Goede onderhandelingsvaardigheden.
• Maximale leeftijd 45 jaar en minimaal een middelbare technische opleiding.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Excel (intermediair) inclusief draaitabellen.
• Database‑beheer en -actualisatie.
• Gebruik van webportalen voor case‑management.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van $10.300 (ongeveer $9.200 netto).
• Waardebonnen ter waarde van $1.300.
• 30 dagen eindejaarsuitkering.
• Levensverzekering.