Analista de Customer Success (Monterrey)

Acerca del puesto

En Koltin buscamos un Analista de Customer Success para brindar soporte integral a nuestros asegurados, garantizando una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad. El rol es estratégico, involucrando la atención postventa, la coordinación de siniestros y la comunicación constante con ventas y otros departamentos.

Responsabilidades principales

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante la jornada laboral.
• Atender y resolver dudas sobre cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud.
• Coordinar y dar seguimiento a emergencias y siniestros, asegurando comunicación entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
• Proveer soporte postventa continuo, anticipándose a fricciones y previniendo malas experiencias.
• Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención excepcional.
• Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en HubSpot.

Perfil requerido

• Compromiso total para que ningún cliente tenga una mala experiencia.

Habilidades requeridas

• Uso de la herramienta HubSpot para gestión de relaciones con clientes.