Analista de Línea de Denuncia

Acerca del puesto

Se busca Analista de Línea de Denuncia para asegurar el tratamiento integral y eficiente de los reportes recibidos, gestionando tanto la administración como la investigación de casos de complejidad estándar. El objetivo es garantizar la correcta documentación y el soporte a la Coordinación y Gerencia para la toma de decisiones y mitigación de riesgos.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y analizar los reportes iniciales, validando la información mínima requerida.
• Clasificar los casos según naturaleza, nivel de riesgo y prioridad.
• Canalizar los casos a las áreas o investigadores correspondientes bajo supervisión.
• Administrar la base de datos o sistema de gestión de casos, manteniendo trazabilidad, integridad y confidencialidad, cumpliendo la norma ISO 37002.
• Monitorear y documentar el avance de cada caso hasta su cierre, asegurando expedientes completos y archivados.
• Elaborar informes e indicadores periódicos sobre volumen, tipos de denuncia, tiempos y tendencias.
• Servir como primer punto de contacto con denunciantes, testigos o áreas involucradas.
• Conducir investigaciones de principio a fin en casos asignados de baja criticidad.

Perfil requerido

• 1 año de experiencia como Analista en áreas de Jurídico, Cumplimiento, Línea de Denuncia, Derechos Humanos, Inteligencia o Prevención del Delito.
• Licenciatura en Derecho, Psicología, Criminología, Criminalística o carreras afines.
• Conocimientos en normatividad nacional e internacional en derechos humanos, laboral, compliance y responsabilidad corporativa.

Habilidades requeridas

• Técnicas de entrevista e investigación.
• Metodologías de investigación basadas en evidencia.
• Conocimiento de la norma ISO 37002.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.
• Reparto de utilidades.
• Día libre de cumpleaños.
• Becas para estudio y útiles escolares.
• Club de protección familiar y otros beneficios.