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Job description
Objetivo (Propósito general del puesto)Brindar soporte técnico operativo y atención de primer nivel (L1) a los usuarios, asegurando la continuidad de los servicios de TI, la correcta operación de los equipos y sistemas, y una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada a los niveles de servicio establecidos por la organización.Principales Actividades (Breve concepto que describan las responsabilidades y resultados finales que se esperan del cargo)Proveer soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios finalesAtender incidencias y requerimientos relacionados con hardware, software, sistemas operativos y periféricos.Brindar soporte presencial y remoto conforme a los procedimientos definidos.Diagnosticar fallas técnicas y ejecutar acciones correctivas básicas.Escalar incidentes a niveles superiores cuando excedan su ámbito de responsabilidad.Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporteRegistrar, clasificar y priorizar solicitudes en la herramienta de Help Desk.Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución total o cierre formal.Asegurar el cumplimiento de los SLA y tiempos de atención comprometidos.Mantener comunicación clara y constante con los usuarios durante el proceso.Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equiposRealizar instalación, configuración y actualización de equipos de cómputo y periféricos.Ejecutar mantenimiento preventivo de hardware y software.Apoyar en la preparación y entrega de equipos a usuarios finales.Realizar respaldos de información conforme a lineamientos establecidos.Apoyar en tareas operativas de TI y coordinación con equipos internosAuxiliar a Ingenieros o Especialistas de TI en actividades operativas asignadas.Colaborar en tareas de actualización de registros, inventarios y bases de datos.Apoyar en la configuración básica de redes LAN y conectividad.Operar herramientas tecnológicas conforme a políticas internas.Cumplir con lineamientos de seguridad de la informaciónAplicar prácticas básicas de ciberseguridad en la atención a usuarios.Identificar posibles riesgos de seguridad y reportarlos oportunamente.Asegurar el uso adecuado de credenciales, accesos y dispositivos.Cumplir con políticas, procedimientos y controles establecidos. Perfil DeseadoEl puesto requiere viajes laborales? Si No¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?___0_____% Carrera/ título profesional requerido:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Redes o carrera afínEspecialidadSoporte Técnico, Help Desk, Atención a Usuarios, Operación de Servicios de TI.Experiencia previa: experiencia y tiempo ExperienciaTiempoTécnico de Soporte o Help Desk en entornos corporativos2 a 3 añosSoporte técnico a usuarios finales (presencial y remoto2 añosExperiencia en mesas de ayuda bajo esquemas de tickets y SLA2 añosManejo de idiomas: cuales y que nivelIdiomaNivel (Básico, Intermedio , Avanzado)-InglesBásicoManejo de herramientas tecnológicas, softwares específicosSistemas operativos Windows y macOS (nivel soporte).Paquetería Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word).Herramientas de ticketing / Help Desk (ServiceNow, Jira, Freshservice, o similar). Herramientas de soporte remoto. Conocimientos básicos de redes LAN. Antivirus y herramientas de seguridad a nivel usuario. Show more Show less
