Analista Mesa de Ayuda

Over de functie

Als Analista Mesa de Ayuda ben je het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning binnen een Mexicaans bedrijf dat al 28 jaar oplossingen levert op het gebied van beveiliging, IT, communicatie en elektronica. Je werkt zowel telefonisch, op afstand als onsite om gebruikers snel weer operationeel te maken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonische, remote en onsite technische ondersteuning voor interne en externe klanten.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten en verzoeken.
• Diagnostiseren en oplossen van incidenten.
• Escaleren en opvolgen van incidenten tot definitieve oplossing.
• Afsluiten van tickets met controle op naleving van serviceniveaus.
• Preventief onderhoud van technologische infrastructuur.
• Documenteren in beheer‑ en registratietool.
• Beheren van garanties met klanten en leveranciers.
• Continu communiceren met gebruikers over voortgang.
• Installeren en inrichten van computerapparatuur.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in informatica, systeemtechniek of een verwante bachelor/technische graad.
• 1‑2 jaar ervaring in een vergelijkbare helpdesk‑functie.
• Bij voorkeur ITIL‑certificering.
• Servicegerichte houding en assertieve communicatie.
• Goed kunnen samenwerken en constructieve feedback geven.
• Organisatietalent.

Vereiste vaardigheden

• Hardware installatie
• Software troubleshooting
• Ticketingsysteem
• Remote support

Wat wij bieden

• 100% directe loondienst
• Directe wettelijke arbeidsvoorwaarden
• Beschikbaarheid om te reizen
• Werkdagen van maandag tot vrijdag, 09:00‑19:00