Analista/Auxiliar de Soporte CX – Atención al Cliente

Over de functie

Als Analist/Auxiliar de Soporte CX ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij routinevragen en eerste‑lijn incidenten. Je werkt met ons ticket‑systeem Zendesk en draagt bij aan een soepele klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Directe klantcontacten via telefoon, chat en e‑mail voor eerste‑lijn support.
• Documenteren, classificeren en opvolgen van incidenten in Zendesk.
• Escaleren van complexe incidenten naar de juiste interne teams.
• Controleren en valideren van klantgegevens voordat support wordt verleend.
• Oplossen van eenvoudige problemen zoals wachtwoordherstel en informatie over transacties.
• Bijdragen aan de kennisbank en het updaten van standaard‑antwoordtemplates.
• Analyseren van basisstatistieken van afgehandelde tickets en rapporteren aan de verantwoordelijke.

Gewenst profiel

• Afgeronde of bijna afgeronde bachelor in Informatica, Computer‑systemen of een verwante richting.
• 2‑3 jaar relevante werkervaring in een klantenservice‑ of supportomgeving.
• Basiskennis van Engels (niveau A2).
• Leeftijd tussen 20 en 37 jaar.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar ITSM‑systeem.
• Bekendheid met Google Workspace en Microsoft 365.
• Gebruik van Jira Software (Atlassian).
• Documentatie van tickets en oplossingen.
• Configuratie van printers en perifere apparaten.
• Beheer van point‑of‑sale terminals.
• Ondersteuning van Android‑ en iOS‑apparaten.