Anfitrión Digital para atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Anfitrión Digital que sea la primera cara de la institución, ofreciendo una atención impecable y empática a clientes y no clientes en la zona de autoservicio. El candidato deberá promover y facilitar el uso de los canales digitales de Santander, garantizando una experiencia fluida y segura.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen profesional y utilizar un vocabulario empático al interactuar con clientes.
• Aplicar el modelo de atención para clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Indagar sobre la operación que desea realizar el cliente y derivarla a los canales alternos adecuados.
• Promover el uso de SuperMóvil, Santander Web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Apoyar la afiliación a canales digitales y la actualización de medios de notificación.
• Orientar sobre los beneficios de los canales digitales y programas como paperless.

Perfil requerido

• Excelente presentación personal y habilidades comunicativas.
• Capacidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones digitales.
• Orientación al cliente y disposición para trabajar en zona de autoservicio.

Habilidades requeridas

• Uso de la plataforma SuperMóvil.
• Uso de Santander Web.
• Uso de Superlinea.
• Manejo de cajeros automáticos y multicajeros.
• Conocimiento de corresponsales bancarios.