Asesor Atención y Servicio

Acerca del puesto

El equipo de Fan Support de Ticketmaster México busca un Asesor de Atención y Servicio para brindar soporte directo a los fans, garantizando una experiencia positiva antes, durante y después de sus compras. Se trata de un rol clave en un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades principales

• Atender a los usuarios mediante redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Dar seguimiento a casos complejos que requieran análisis detallado.
• Registrar y gestionar tickets en el sistema CRM.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias de mayor complejidad.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los fans.
• Aplicar criterios de calidad en cada interacción.
• Adaptarse a turnos rotativos y días de descanso variables.
• Utilizar herramientas de Office para organizar información y generar reportes.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center.
• Bachillerato concluido.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Inglés básico para comprender y comunicar información sencilla.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook 365).
• Conocimiento de sistemas CRM.
• Redacción de correos y mensajes claros y profesionales.

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con prestaciones de ley y superiores.
• Estacionamiento gratuito.
• Ubicación cercana al Metro Velódromo (Iztacalco).
• Jornada de tiempo completo con disponibilidad de horarios.