Asociado de Servicio al Cliente – Estación de Entrega

Acerca del puesto

Amazon México busca un Asociado de Servicio al Cliente para su equipo de Soporte de Envío y Entrega (SDS). Serás el primer punto de contacto con los clientes en México, garantizando entregas exitosas y ofreciendo una experiencia de soporte excepcional.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico en español.
• Garantizar entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega.
• Utilizar diversas herramientas para revisar e implementar soluciones en tiempo real.
• Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega.
• Comunicarte eficazmente con los clientes y recopilar información para prevenir problemas que afecten la experiencia del cliente y el rendimiento de las entregas.

Perfil requerido

• Experiencia trabajando con prioridades y horarios cambiantes.
• Educación mínima de bachillerato o equivalente.
• Fluidez en español e inglés (hablar, leer y escribir).
• Disponibilidad para trabajar en turnos diurnos, con flexibilidad para horarios variables y días festivos.
• Capacidad de adaptación a demandas cambiantes de los clientes.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas operativos Windows.
• Manejo de Microsoft Outlook.
• Comunicación eficaz en español.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $15,963.84 MXN más prestaciones superiores a la ley.
• Jornada de 40 horas semanales, 5 días de trabajo.
• Turnos diurnos dentro del horario de atención al cliente (10:00‑19:00).
• Posibilidad de trabajar en días festivos con compensación según la legislación.