Asociado II de Alojamiento - Recepción y Atención al Cliente

A propos du poste

¿Te apasiona la hospitalidad y buscas un entorno dinámico para crecer profesionalmente? En PLAYA, estamos en plena expansión y buscamos talentos proactivos que vean cada desafío como una oportunidad para innovar y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Missions principales

• Gestionar el proceso de check-in y check-out, incluyendo el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones.
• Emitir llaves o tarjetas de acceso y gestionar la comunicación de mensajes de manera eficiente.
• Mantener registros precisos de la ocupación de habitaciones y de las cuentas de los clientes.
• Gestionar reservas, confirmaciones y la presentación de estados de cuenta al momento de la salida.
• Atender de manera profesional y rápida las solicitudes, quejas o preferencias especiales de los clientes.
• Coordinar estrechamente con otros departamentos, como el servicio de limpieza (Housekeeping), para garantizar la excelencia en el servicio.

Profil recherché

• Personas motivadas, con una actitud proactiva y orientada al servicio al cliente de alto nivel.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de comunicación excepcionales para interactuar con huéspedes internacionales.
• Mentalidad de aprendizaje continuo y deseo de crecer dentro de una empresa en expansión.

Competences requises

• Gestión de sistemas de reservas y software de hotelería.
• Control de cuentas, facturación y procesamiento de pagos.
• Resolución de conflictos y gestión de quejas.
• Multitasking y organización administrativa.
• Dominio de protocolos de atención al cliente en el sector de lujo/resort.