Atención a Clientes – Customer Connect

Acerca del puesto

Únete al equipo de GBM como agente de Atención a Clientes en el área Customer Connect. Serás el primer punto de contacto, brindando soporte empático y resolutivo a los usuarios de nuestras plataformas de inversión.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de clientes vía teléfono, chat, correo u otros canales, garantizando una resolución eficaz en el primer contacto.
• Resolver dudas, trámites y problemas relacionados con plataformas digitales y servicios de inversión, siguiendo políticas internas.
• Ejecutar gestiones solicitadas por los usuarios, como actualización de datos, envío de documentos y ajustes operativos.
• Investigar casos complejos, documentarlos y darles seguimiento hasta su solución definitiva.
• Registrar cada interacción en las herramientas establecidas para asegurar trazabilidad y mejora continua.
• Detectar patrones o incidencias recurrentes y escalar hallazgos a los líderes del equipo.
• Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios en la plataforma mediante capacitaciones.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, participando en la adopción de nuevos procesos y herramientas.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Economía, Finanzas o carreras afines.
• Orientación al cliente, capacidad de análisis y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios y canales definidos por el área.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de clientes y registro de interacciones.
• Conocimiento básico de plataformas digitales de inversión.