Auxiliar de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

El Auxiliar de Soluciones al Cliente será responsable de atender y gestionar los Reportes de Servicio asignados, garantizando una respuesta oportuna y satisfactoria a las peticiones de los clientes. Trabajará con herramientas de gestión y sistemas de control de envíos para asegurar la correcta coordinación y seguimiento de los envíos.

Responsabilidades principales

• Revisar diariamente los Reportes de Servicio y los escaneos de envíos para identificar requerimientos de los clientes.
• Informar sobre los servicios que ingresan a Control de Envíos mediante el sistema CRM‑SOLUCIONA.
• Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para coordinar envíos y resolver incidencias.
• Generar actas y documentar incidencias de envíos conforme a los procesos operativos.
• Retroalimentar a la operación sobre desviaciones de procesos y proponer mejoras.

Perfil requerido

• Estudios mínimos de preparatoria o carrera técnica.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o funciones similares.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con tiempos establecidos.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de Microsoft Office.
• Uso del sistema CRM‑SOLUCIONA para gestión de envíos.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Esquema variable.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Plan de carrera dentro de la empresa.