Bilingual IT Service Desk Analyst L1 L2

Over de functie

Als Bilingual IT Service Desk Analyst (L1/L2) ben je het eerste aanspreekpunt voor technische en functionele incidenten van gebruikers in zowel het Spaans als het Engels. Je werkt binnen een wereldwijd Service Desk‑team van een fintech‑bedrijf in Mexico City.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, analyseren en opvolgen van support‑tickets via tools zoals ServiceNow of Jira.
• Communiceren met nationale en internationale gebruikers in het Engels en Spaans.
• Oplossen van incidenten op eerste‑ en tweede‑niveau, inclusief basisdiagnoses van applicaties, toegangsrechten en configuraties.
• Documenteren, categoriseren en updaten van tickets en zorgen voor tijdige escalatie naar gespecialiseerde teams.
• Continu contact onderhouden met gebruikers en interne afdelingen en voldoen aan SLA‑‑ en operationele KPI’s.

Gewenst profiel

• 1‑3 jaar ervaring in een Service Desk, Help Desk of applicatie‑support omgeving.
• Vloeiend in zowel Engels (gesprek) als Spaans.
• Hoger onderwijs, bij voorkeur een bacheloropleiding.
• Leeftijd tussen 25 en 45 jaar.
• Sterke service‑ en communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ticket‑systemen zoals ServiceNow of Jira.
• Basiskennis van SQL.
• Basiskennis van Java.
• Probleemoplossend vermogen en troubleshooting van applicaties.

Wat wij bieden

• Maandelijks salaris van $22.000.
• 30 dagen vakantiegeld, 14 vakantiedagen en PTU tot drie maanden salaris.
• Subsidie voor lunch en diner, opleidingsplatform, psychologische en nutritionele ondersteuning.
• Na drie maanden: uitgebreide ziektekosten‑ en levensverzekering, halfjaarlijkse bonus.
• Hybride werkmodel: eerste drie maanden volledig op kantoor, daarna drie dagen op kantoor en twee dagen thuis.
• Werkdagen van maandag tot vrijdag, 8:00‑17:00.