Chief Concierge

Over de functie

Als Chief Concierge bent u het aanspreekpunt voor onze VIP-gasten en leidt u een team dat zorg draagt voor een uitzonderlijke gastbeleving in ons luxe resort.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, coachen en plannen van het conciërge‑team.
• Coördineren van operationele processen en gepersonaliseerde service voor gasten.
• Behandelen en oplossen van klachten en incidenten met behulp van actieplannen en tevredenheidsmetingen.
• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de gasttevredenheid continu te verhogen.
• Bewaken van service‑standaarden, waaronder AAA‑normen.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Toerisme, Administratie of een verwante richting.
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in een conciërge‑, gastenclub‑ of VIP‑serviceomgeving.
• Vloeiend in Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke organisatorische, proactieve en detailgerichte werkhouding.
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van teammanagement en operationele coördinatie.
• Ervaring met het opstellen van actieplannen en het analyseren van tevredenheidsmetriek.
• Bekendheid met AAA‑service‑standaarden.