CLIENT SUCCESS & COMMERCIAL PARTNERSHIPS MANAGER

CLIENT SUCCESS & COMMERCIAL PARTNERSHIPS MANAGEROBJETIVO DEL PUESTOGestionar las relaciones con propietarios de inmuebles y socios comerciales en nuestros mercados de México.Coordinar el lanzamiento de nuevas propiedades, mantener a los clientes informados sobre el desempeño de sus propiedades y llevar las oportunidades calificadas desde la primera conversación hasta el proceso de incorporación (onboarding).Trabajar de manera cercana con los equipos de Operaciones, Revenue, Distribución y Optimización, así como con otros equipos internos.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES1. Éxito del Cliente y Gestión de CuentasSer el principal punto de contacto para los propietarios asignados.Organizar revisiones periódicas de las cuentas.Atender preguntas relacionadas con el servicio, estados financieros o facturación.Mantener relaciones proactivas con los clientes y dar seguimiento hasta completar los acuerdos y acciones establecidos.Utilizar correo electrónico y HubSpot para los asuntos cotidianos y registrar en HubSpot las decisiones importantes tomadas vía WhatsApp.2. Desempeño de las Propiedades e IngresosRevisar cada cuenta al menos trimestralmente.Coordinar reportes mensuales de desempeño del destino durante los periodos de baja ocupación acordados.Explicar claramente los principales resultados y métricas.Coordinar los planes de acción aprobados con el propietario, el equipo de Operaciones en sitio, el Revenue Manager y el Distribution & Optimization Manager.Dar seguimiento al avance de dichos planes de acción.3. Incorporación de Propiedades y Gestión de ProyectosCoordinar cada propiedad desde la firma del contrato hasta su lanzamiento.Dar seguimiento a documentos, aprobaciones, contenido, preparación operativa y recursos internos.Mantener actualizados los planes de lanzamiento, responsables, fechas límite y riesgos.Confirmar que toda la información requerida esté completa antes de que la propiedad salga al mercado.4. CRM, Reportes y ProcesosMantener HubSpot actualizado dentro de las 24 horas posteriores a interacciones, decisiones, próximos pasos y fechas importantes.Mantener información precisa en Guesty y en los reportes de trabajo.Crear checklists, plantillas y procedimientos operativos sencillos (SOPs) para actividades recurrentes.5. Ventas y Relaciones con Socios ComercialesDesarrollar relaciones con desarrolladores, master brokers, agentes inmobiliarios y propietarios potenciales.Preparar materiales personalizados y proyecciones de ingresos con el apoyo de especialistas.Coordinar contratos.Apoyar el cierre de operaciones y el proceso de incorporación de nuevos clientes y propiedades.EXPERIENCIA Y HABILIDADES REQUERIDASEsencialesExperiencia relevante en Customer Success, Account Management, coordinación de proyectos, hospitalidad, bienes raíces o administración de propiedades.Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo redacción empresarial clara, organización y capacidad de seguimiento.Capacidad para manejar múltiples prioridades y colaborar tanto con propietarios como con equipos internos.Experiencia utilizando CRM, hojas de cálculo y documentos compartidos, así como disposición para aprender a utilizar HubSpot y Guesty.Inglés Avanzado DeseableExperiencia en rentas vacacionales u hospitalidad en México.Familiaridad con lanzamientos de propiedades y métricas de desempeño.Vivir en Riviera Maya y tener disponibilidad para visitar propiedades en Playa del Carmen o Tulum cuando sea necesario.Tener auto propio para poder realizar los recorridos.SE OFRECEHomeoffice 100% en Riviera Maya ( con la flexibilidad de poder hacer recorridos a diversas propiedades en Riviera Maya)Estabilidad laboral Oportunidad de crecimiento dentro de la empresaSueldo competitivo ($40,000-$45,000) mensuales Posibilidad de bono extra por resultadosMANDAR CV EN INGLÉS , ÚNICAMENTE POR CORREO A : Show more Show less