Coach amélioration continue

santander · Tlalnepantla de Baz

🇪🇸 Español

Job description

À propos du poste

Le poste de Coach Amélioration Continue au sein de Santander, basé à Tlalnepantla de Baz, consiste à accompagner les équipes du centre d’appels afin d’optimiser leurs performances.

Missions principales

Assurer que les opérateurs téléphoniques et leurs superviseurs disposent de la formation théorique et pratique requise via le programme « on‑the‑job training ».
Contrôler le taux de rotation du personnel durant les 45 premiers jours d’emploi.
Élaborer des rapports de performance, des plans d’amélioration et des plans de mobilité en s’appuyant sur un modèle de « counselling management » offrant visibilité aux collaborateurs et aux responsables opérationnels.

Profil recherché

Compétences requises

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Source : ats:workday

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Published 4 months ago

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