Community Manager

Acerca del puesto

Se busca un Community Manager para administrar la comunidad digital de la empresa, garantizando la atención oportuna a los clientes y manteniendo la identidad de la marca. El objetivo es crear relaciones duraderas y proteger la reputación de la organización en los canales digitales.

Responsabilidades principales

• Responder y atender consultas en redes sociales, ofreciendo soluciones profesionales y cuidando la reputación de la marca.
• Registrar y contestar mensajes de clientes en todos los medios digitales donde la empresa tiene presencia.
• Actualizar y manejar herramientas y tecnologías de redes sociales para mejorar la experiencia del cliente.
• Identificar y reportar perfiles falsos, así como monitorear a la competencia y conversaciones relevantes.
• Atender dudas y comentarios sobre temas polémicos que puedan representar riesgos para la empresa.
• Monitorear foros y redes para detectar problemas potenciales y notificar a las áreas correspondientes.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, Periodismo, Administración de Empresas, Negocios y/o Comercio Internacional, Mercadotecnia, Publicidad o afín.
• Al menos 1 año de experiencia como analista de comunidades online o gestor de estrategia de posicionamiento de productos o servicios.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones complejas con profesionalismo.

Habilidades requeridas

• Manejo de redes sociales y plataformas de gestión de comunidad.
• Registro y seguimiento de interacciones con clientes en entornos digitales.
• Monitoreo de menciones, identificación de perfiles falsos y análisis de la competencia.
• Comunicación escrita clara y orientada al cliente.