Concierge – Atención personalizada a asegurados

Acerca del puesto

En AXA México buscamos un/a Concierge que brinde apoyo personalizado a asegurados y personal administrativo durante todo el proceso de siniestro de salud, desde el ingreso hasta la alta hospitalaria y trámites posteriores.

Responsabilidades principales

• Revisar y obtener información médica del hospital para generar valoraciones y dictámenes.
• Administrar los aplicativos del área (CLL y SW) y actualizar expedientes y bases de datos.
• Identificar y elaborar altas express o normales, acortando tiempos de salida.
• Participar en la detección de desvíos y validar su justificación para evitar reclamaciones.
• Gestionar casos para validación, afiliación a +Care y comunicar resoluciones de casos complejos.
• Revalorizar casos en seguimiento y detectar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento personalizado a los asegurados durante todo el proceso de sus trámites.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Psicología o afín.
• Conocimientos deseables en seguros y atención al cliente.
• Inglés básico (deseable).

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de la paquetería Office.

Lo que ofrecemos

• Autonomía para tomar decisiones y liderar cambios.
• Desarrollo profesional y personal con planes de capacitación.
• Bienestar integral y ambiente inclusivo.