Conseiller(e) administratif(ve) SAV technique

À propos du poste

Intégré(e) au Service Après‑Vente de Woodbrass, vous accompagnez les clients dans le traitement de leurs demandes techniques et assurez le suivi de leurs dossiers avec rigueur et sens du service.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients et créer les tickets de SAV.
• Réaliser un diagnostic de premier niveau en cas de panne et vérifier la légitimité de la demande.
• Informer le client sur la procédure de retour du produit.
• Transmettre les informations du dossier au conseiller SAV relations fournisseurs.

Profil recherché

• Première expérience en relation client, aisance téléphonique (appels entrants et sortants).
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Intérêt ou connaissances dans l’univers de la musique (instruments ou équipement audio).
• Réactivité, sens du service, empathie et bonnes capacités d’écoute.
• Bonnes qualités rédactionnelles et capacité à échanger en anglais.

Compétences requises

• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Ce que nous offrons

• Statut employé en 39 h/semaine, horaires flexibles avec pause déjeuner.
• Salaire fixe selon profil + rémunération variable.
• Carte titres‑restaurant, prime d’intéressement.
• Possibilité d’acheter du matériel à prix attractifs.
• Environnement de travail convivial dans des locaux modernes.