Consultor Administrativo Emocional

Acerca del puesto

Lyra Health, empresa líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica, busca un Consultor Administrativo Emocional para su oficina en Colonia Nápoles, Ciudad de México. El puesto es 100% presencial y se encarga de gestionar de forma integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Centroamérica, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

El consultor garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Registra los casos en la plataforma Salesforce, asegurando un proceso administrativo claro y amigable para el cliente.

Responsabilidades principales

• Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, disponibilidad y opciones de cita con los psicólogos de la red de afiliados, y envío de correos de confirmación de citas.
• Coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, y asignación de tareas de seguimiento al consultor emocional derivado.
• Seguimiento a inasistencias: recibir reportes de los psicólogos afiliados, contactar al cliente y reprogramar citas por teléfono y correo.
• Atención a clientes y afiliados: resolver dudas sobre el proceso de atención y actualizar sesiones.
• Gestión de casos en Salesforce (Connected Calendar): registro de casos, correos de confirmación, seguimiento de la primera sesión y cierre administrativo, incluyendo evaluaciones pre y post CORE.

Perfil requerido

• Licenciatura en Psicología (título deseable).
• Deseable experiencia en atención al cliente o call center.
• Deseable experiencia manejando expedientes clínicos digitales.
• Disponibilidad para una capacitación de dos semanas (lunes a miércoles de 14:00 a 22:00 h y sábados y domingos de 10:00 a 18:00 h).

Habilidades requeridas

• Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes.
• Buen manejo de herramientas de Google Workspace.
• Registro de casos en Salesforce (Connected Calendar).
• Comunicación verbal y escrita efectiva, organización de tiempos, trabajo en equipo y adecuada gestión del estrés.

Lo que ofrecemos

• Horario de martes a viernes de 6:00 a 14:00 h y sábado de 8:00 a 16:00 h, con descanso los domingos y lunes.
• Capacitación de dos semanas en horario de lunes a miércoles de 14:00 a 22:00 h y fines de semana.