Coordinador de Atención a Clientes

Acerca del puesto

Buscamos un Coordinador de Atención a Clientes para liderar el equipo de servicio, garantizar la calidad del contacto con los clientes y mejorar la experiencia en el sector automotriz.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de los procesos diarios de contacto, seguimiento y registro de encuestas.
• Elaborar y presentar mensualmente reportes tipo A3, con indicadores clave de satisfacción, principales hallazgos y propuestas de mejora, dirigidos a gerentes y coordinadores.
• Analizar los resultados de las encuestas y de la voz del cliente, identificando áreas de oportunidad para mejorar los procesos de atención.
• Monitorear los medios de contacto utilizados (llamadas, WhatsApp, correo), asegurando su correcto uso y atención en tiempo y forma.

Perfil requerido

• Experiencia en atención a cliente y liderazgo de equipos.
• Capacidad para analizar y presentar datos.
• Conocimiento y manejo de herramientas y plataformas CRM.
• Dominio de Excel a nivel intermedio‑avanzado.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis para evaluar problemas automotrices.
• Coordinación para administrar múltiples tareas y servicios.
• Negociación efectiva para ofrecer soluciones claras y satisfactorias.
• Proactividad para anticipar las necesidades del cliente.
• Profesionalismo en cada interacción y gestión de servicios.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base + bono por cumplimiento de objetivos.
• Aguinaldo de 25 días.
• Prima vacacional del 27.5%.
• Uniformes proporcionados.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.