Coordinador de Customer Service

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Customer Service para liderar el equipo de representantes, fortalecer la relación con los clientes bajo la estrategia "Customer First" y actuar como enlace clave con Ventas y Operaciones. Además, será responsable de la estrategia de comercio electrónico de BASF México y de la gestión de clientes con acuerdos globales.

Responsabilidades principales

• Coordinar y dirigir el proceso de atención a clientes, garantizando el cumplimiento de normas y políticas de calidad.
• Gestionar la estrategia de recepción de materiales a clientes mediante SAP, siguiendo los procesos establecidos.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua, colaborando con el área de Cadena de Suministro.
• Diseñar, junto al área de Ventas, la estrategia de visitas a clientes para detectar nuevas oportunidades de negocio.
• Implementar herramientas y metodologías de mejora continua para resolver no conformidades y elevar la satisfacción del cliente.
• Participar en proyectos de la Dirección de Administración y asegurar la alineación con los objetivos comerciales.

Perfil requerido

• Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en atención al cliente, ventas y operaciones.
• Conocimiento sólido de SAP y procesos de comercio electrónico.
• Orientación a resultados y habilidades analíticas para impulsar mejoras.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Habilidades requeridas

• SAP

Lo que ofrecemos

• Entorno dinámico en una empresa global líder en la industria química.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.