Coordinador(a) de Customer Service

Acerca del puesto

En BASF México buscamos un(a) Coordinador(a) de Customer Service que lidere el equipo de representantes, fortalezca la relación con los clientes bajo la estrategia "Customer First" y administre la estrategia de comercio electrónico de la compañía.

Responsabilidades principales

• Coordinar y dirigir el proceso de atención a clientes, garantizando el cumplimiento de normas y políticas de calidad.
• Gestionar la estrategia de recepción de materiales a clientes mediante SAP, siguiendo los procesos establecidos.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en colaboración con la cadena de suministro.
• Diseñar, junto al área de Ventas, la estrategia de visitas a clientes para detectar nuevas oportunidades de negocio.
• Implementar herramientas y metodologías de mejora continua para resolver no conformidades y elevar la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Capacidad para coordinar y liderar equipos de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión de estrategias de comercio electrónico y atención a clientes con acuerdos globales.
• Conocimiento de procesos de cadena de suministro y ventas.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de SAP para la gestión de materiales y pedidos.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo en una empresa global líder en la industria química.
• Ambiente inclusivo y comprometido con la igualdad de oportunidades.