Customer Experience Advocate

Over de functie

Als Customer Experience Advocate ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en chat. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van bestellingen, retouren en klachten, en draagt bij aan een optimale klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e‑mail en chat.
• Volgen van bestellingen en orderstatussen.
• Afhandelen van retourprocessen, RMA’s en kredietverzoeken.
• Oplossen van klachten en bieden van after‑sales service.
• Bijwerken van klantgegevens in het CRM‑systeem (Salesforce).
• Zorgen voor naleving van SLA’s en servicenormen.

Gewenst profiel

• Minimaal een middelbare schooldiploma of een bacheloropleiding.
• Minimaal drie jaar ervaring in klantenservice of support.
• Vloeiend in Engels en Frans (geavanceerd niveau).

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen, bij voorkeur Salesforce.
• Goede beheersing van Microsoft Office.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van $21.600.
• Prestatiebonus tot 20% van het basissalaris.
• Thuiswerk (home office) van maandag tot en met vrijdag, 8:00‑17:00.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en stabiele werkrelatie.