Customer Journey Lead

Acerca del puesto

En Openbank México buscamos un Customer Journey Lead apasionado por optimizar experiencias digitales y transformar datos en crecimiento rentable. El rol se centra en impulsar la activación, el engagement y la retención de clientes a lo largo del ciclo de vida, alineado con la estrategia de Growth.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar la estrategia de onboarding, activación y engagement.
• Optimizar funnels de conversión y early lifecycle con enfoque data‑driven.
• Diseñar y ejecutar experimentos (A/B testing, test‑and‑learn).
• Identificar oportunidades de mejora en el journey y priorizar iniciativas de alto impacto.
• Colaborar con Producto, Data, Marketing y Operaciones para asegurar una ejecución eficaz.
• Definir y monitorear KPIs clave como activation rate, churn, LTV y conversion rate.
• Operar y optimizar herramientas de CRM y marketing automation.
• Garantizar un impacto financiero positivo en las iniciativas implementadas.

Perfil requerido

• Más de 5 años de experiencia en growth, lifecycle o entornos digitales data‑driven.
• Experiencia demostrada en optimización de onboarding y conversión.
• Conocimiento sólido de frameworks de experimentación.
• Fuerte capacidad analítica y mentalidad orientada a resultados.
• Experiencia colaborando con equipos de Producto y Data.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• A/B testing
• Herramientas de CRM
• Marketing automation