Desktop Support Technician

Over de functie

Als Desktop Support Technician ben je de eerste en tweede lijns technische schakel voor alle gebruikers van Daikin Manufacturing Mexico. Je zorgt voor een vlotte werking van hardware, software en netwerkcomponenten en draagt bij aan een optimale gebruikerservaring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Problemen met werkstations, laptops, printers, telefonie, software en randapparatuur analyseren en oplossen.
• Supportteam aansturen: tickets en taken verdelen, prestaties monitoren en evalueren.
• Service‑level agreements (SLA) bewaken en rapporteren op responstijden, oplostijden en escalaties.
• Beveiligingsbeleid handhaven: antivirus, encryptie, toegangscontrole, back‑up en OS‑updates.
• Complexe hardware‑ en software‑incidenten escaleren en oplossen.
• Meewerken aan transversale projecten zoals migraties, infrastructuurupdates en resource‑optimalisatie.
• Besturingssystemen installeren, configureren, updaten en onderhouden volgens corporate standards.
• On‑call support rotaties uitvoeren buiten reguliere werktijden.
• Inventaris van hardware en software beheren.

Gewenst profiel

• 4‑5 jaar ervaring in technische support binnen een corporate omgeving.
• Hoger technisch onderwijs of een bachelor in informatica, systemen of een verwante richting.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in technisch Engels.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Windows (7, 10, 11) en macOS.
• Ticket‑systemen zoals ServiceNow of RemedyForce.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Active Directory (gebruikersbeheer, wachtwoordreset).
• Microsoft Office 365, Outlook en corporate antivirus.
• Hardwarediagnostiek en -reparatie.
• Printers en scanners van Honeywell en Zebra.