Ejecutiva Telefónica – Atención al cliente

Over de functie

Als Ejecutiva Telefónica ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij wegenhulp en verkeersincidenten. Je werkt vanuit ons callcenter in Exhacienda de Guadalupe en zorgt voor een professionele en empathische telefonische dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende oproepen volgens vastgestelde scripts en procedures.
• Toewijzen, opvolgen en afsluiten van wegenhulpdiensten.
• Registreren van alle relevante informatie in interne systemen en logboeken.
• Contact onderhouden met leveranciers en klanten tot de dienst is afgerond.
• Escaleren van noodsituaties of kritieke gevallen naar de supervisor.
• Voldoen aan kwaliteits- en adherentiedoelstellingen.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school of lopende studie.
• Technische of administratieve opleiding is een plus.
• Minimaal één jaar ervaring in een callcenter, wegenhulp of soortgelijke functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met telefoniesystemen zoals Cisco, Avaya, Polycom of NICE.
• Bekendheid met internet en Google Maps voor locatiebepaling.
• Kennis van callcenter‑KPI’s zoals adherentie en kwaliteit.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van $9.451,20.
• 30 dagen vakantiegeld, maaltijd- en boodschappencheques, en transportvergoeding.
• Vaste werktijden in verschillende ploegen (ochtend, middag, avond, nacht).