Ejecutivo de Atención a Clientes – Azcapotzalco

Acerca del puesto

En Estafeta buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes para brindar soporte telefónico a nuestros usuarios en la zona de Azcapotzalco. La posición se enfoca en la gestión de consultas, rastreo de envíos y solución de incidencias.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de clientes y proporcionar información sobre el estado de sus envíos.
• Rastrear envíos y generar reportes de servicio que no pueden ser obtenidos vía portal.
• Agregar información requerida a reportes pendientes y escalar casos especiales al supervisor.
• Manejar situaciones con clientes difíciles por entregas tardías o no entregas.
• Proveer información general sobre los servicios de Estafeta.

Perfil requerido

• Educación mínima de preparatoria o carrera técnica concluida.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos operativos de servicio al cliente.
• Conocimiento básico de Microsoft Outlook, Excel y Teams.

Habilidades requeridas

• Habilidades avanzadas de atención al cliente.
• Capacidad para generar y gestionar reportes.
• Facilidad para escalar y resolver casos especiales.

Lo que ofrecemos

• Primas superiores a la ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa con un 10% adicional.
• Bono mensual por desempeño del 8% adicional.