Ejecutivo de Atención a Clientes

Acerca del puesto

ADT, proveedor líder en sistemas de seguridad, contra incendios y monitoreo de hogares y empresas, busca un Ejecutivo de Atención a Clientes. La persona combina conocimientos generales y técnicos del producto con habilidades de venta, y trabaja en colaboración con otros equipos de atención al cliente y servicios técnicos.

Responsabilidades principales

• Brindar información general sobre el servicio adquirido por el cliente y disipar dudas sobre estatus de saldos, movimientos, pagos pendientes y facturación.
• Guiar al cliente en un proceso de soporte técnico de primer nivel.
• Direccionar al usuario a las diferentes áreas de atención al cliente según su solicitud.
• Establecer un servicio empático y efectivo con clientes externos e internos, manteniendo relaciones con clientes clave.
• Resolver las solicitudes de los usuarios solicitantes de manera efectiva.

Perfil requerido

• Bachillerato o carrera técnica concluida, con certificado de término indispensable.
• Cartilla militar liberada (indispensable).
• Experiencia mínima de 1 año reciente en call center, campañas financieras o servicios (saldos, movimientos, desgloses, cargos no reconocidos).
• Disponibilidad para laborar 6 días a la semana, tiempo completo.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Servicio orientado al cliente y habilidades de negociación.
• Flexibilidad, proactividad y autogestión.

Lo que ofrecemos

• Contrato directo.
• Salario base mensual con pago semanal y bono mensual.
• Prestaciones superiores a las de ley y otros beneficios.