Ejecutivo de Reservaciones – Opening Mama Shelter Ciudad de México

Acerca del puesto

Mama Shelter, grupo de hoteles fundado en 2008 y parte de Ennismore, busca un ejecutivo de reservaciones para su apertura en la Ciudad de México. El puesto se centra en auditar y validar las reservas, evitar errores y garantizar la precisión de la información antes de la llegada de los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Auditar las reservas ingresadas el día anterior (tarifas, fechas, segmento, canal, garantías, impuestos y datos del huésped) y corregir discrepancias.
• Revisar cancelaciones y modificaciones, evitar reservas duplicadas y contrastar reportes History & Forecast, escalando variaciones a Revenue.
• Validar ajustes de transacción y cargos pendientes, coordinando con Finanzas cuando sea necesario.
• Auditar no-shows y reservas con garantía, procesando cargos o excepciones según políticas.
• Seguir el correo genérico y personal para solicitudes, quejas y pagos, y auditar llegadas y reservas próximas (VIPs, solicitudes especiales).
• Registrar notas de cobro, dar seguimiento a reservas no reembolsables y atender llamadas y cotizaciones.
• Prevenir sobreventa gestionando el inventario, confirmar tarifas y promociones en todos los canales y coordinar con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.
• Actividades semanales: auditar reservas de los próximos 7 días, validar autorizaciones de House Use y habitaciones de cortesía, conciliar reservas de OTAs con el PMS y analizar oportunidades de demanda.
• Actividades mensuales: conciliar reservas directas y de OTAs, preparar órdenes de compra y reportes mensuales de no-shows, cargos y Room Revenue, y participar en revisiones con Operaciones.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en reservaciones, recepción, revenue management o áreas afines.
• Disponibilidad de lunes a viernes y de guardia los fines de semana.
• Orientación a resultados y manejo de información confidencial.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS), canales de venta y conciliaciones.
• Habilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente.