Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Over de functie

Als Ejecutivo del servicio de atención al cliente ben je verantwoordelijk voor het volledige beheer van klantrelaties en orderadministratie. Je zorgt voor een efficiënte en tijdige service die aansluit bij de commerciële doelstellingen van het bedrijf.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van klantcontacten en onderhouden van relaties.
• Ordermanagement en coördinatie van interne afdelingen zoals verkoop, logistiek, planning, finance en operations.
• Oplossen van incidenten en waarborgen van service‑niveaus.
• Controleren en analyseren van prestatie‑indicatoren (OTIF, Fill Rate, OTD, backorder).
• Zorgen voor naleving van processen en kwaliteitsnormen.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in industriële of mechanische engineering of een vergelijkbare richting.
• Kennis van klantserviceprocessen en de supply‑chain.
• Ervaring met order‑to‑cash en voorraad‑ en distributiebeheer.
• Analytisch vermogen en ervaring met KPI‑monitoring.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ERP‑systemen, bij voorkeur SAP.
• Gevorderde vaardigheden in Excel.
• Bekendheid met data‑analyse‑tools zoals Power BI of Tableau.
• Kennis van facturatie‑ en administratieve processen.