Especialista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Servicio al Cliente para mejorar la experiencia del cliente, gestionando el proceso Order‑to‑Invoice (OTI) y asegurando la satisfacción en la región de Norteamérica.

Responsabilidades principales

• Interactuar con clientes estratégicos en Norteamérica, ofreciendo un servicio consistente y de calidad.
• Gestionar el proceso OTI: cumplimiento de pedidos, entregas, facturación, devoluciones, créditos y consignaciones.
• Ejecutar y dar seguimiento a la gestión de No Conformidades (NCM) y participar en proyectos de mejora continua.
• Utilizar herramientas tecnológicas (SAP, Salesforce, OM Cockpit, MDG, CMIR, TMS, Alvara Tax Tool, Office) para asegurar disponibilidad de materiales y resolver discrepancias.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o afines.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en Servicio al Cliente y gestión de órdenes de compra.
• Experiencia con mercados de EE. UU., Canadá o México.
• Inglés avanzado, oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Dominio de SAP aplicado a Customer Service y Supply Chain.
• Conocimientos de Salesforce.
• Manejo avanzado de Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
• Uso de OM Cockpit, MDG, CMIR, TMS y Alvara Tax Tool.