Senior Customer Service Specialist

Acerca del puesto

Buscamos un Senior Customer Service Specialist para mejorar la experiencia de los clientes del negocio de Petroquímicos en Estados Unidos y gestionar procesos de Order‑to‑Invoice.

Responsabilidades principales

• Gestionar cuentas estratégicas y ser el punto de contacto principal para consultas de pedidos.
• Administrar el proceso Order‑to‑Invoice (OTI), incluyendo cumplimiento de pedidos, entregas, facturación y gestión de devoluciones y créditos.
• Ejecutar y dar seguimiento a medidas de Gestión de No Conformidades (NCM) y elaborar reportes.
• Participar en proyectos nacionales y especiales, gestionando procesos de forma independiente.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o afines.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en Servicio al Cliente y cadena de suministro, preferentemente en mercados de EE. UU. o Canadá.
• Dominio avanzado de inglés, oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de SAP aplicado a Customer Service y Supply Chain.
• Conocimientos de Salesforce, TMS, Alvara Tax Tool, MDG, CMIR, OM Cockpit.
• Manejo de Microsoft Word, Excel, PowerPoint y otras aplicaciones web.

Lo que ofrecemos

• Paquete de beneficios integral (salud, seguros, pensiones).
• Oportunidades de desarrollo profesional y movilidad global.