Especialista en Éxito del Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Client Success Manager proactivo y orientado a relaciones, que garantice que los clientes alcancen los resultados deseados mediante el uso de nuestra plataforma FlexFormz. Actuará como puente entre las necesidades del cliente y las capacidades del producto, enfocándose en la satisfacción, fidelización y crecimiento a largo plazo.

Responsabilidades principales

• Dirigir y supervisar las interacciones de atención al cliente en todos los canales, garantizando respuestas oportunas, empáticas y de alta calidad.
• Actuar como punto principal para escalar incidencias complejas, reclamaciones y conflictos, coordinándose con equipos internos para impulsar la resolución.
• Proporcionar comentarios y orientación a Project Managers y equipos de atención al cliente, supervisando la calidad y promoviendo la mejora continua.
• Mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios internos (FlexFormz) para explicar conceptos técnicos a los clientes.
• Desarrollar, documentar y optimizar procesos de soporte, flujos de trabajo y contenido de la base de conocimientos.
• Garantizar la documentación precisa de las interacciones con los clientes.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ingeniería de Negocios, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales, Mercadotecnia o campo similar.
• Experiencia previa brindando atención a clientes de alto rango.

Habilidades requeridas

• Dominio del inglés y excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación.
• Conocimientos en plataformas y productos técnicos, con capacidad de traducir información técnica a un lenguaje claro.
• Experiencia demostrada en atención al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades interpersonales, empatía, paciencia y capacidad de adaptación.
• Capacidad para analizar problemas, identificar causas y usar datos para detectar problemas sistémicos.
• Alto sentido de la organización, orientación al detalle y gestión de múltiples prioridades.