Gerente de atención a clientes Postventa

Acerca del puesto

Buscamos un Gerente de atención a clientes Postventa para garantizar una experiencia de servicio excepcional a los asegurados de Autocompara Santander durante todo el ciclo postventa de sus pólizas de seguros. El rol implica liderar equipos y procesos que aseguren la agilidad, oportunidad y resolución de solicitudes y reclamaciones.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación de atención de folios de servicio postventa para seguros de auto, asegurando el cumplimiento de los SLA y métricas de calidad.
• Gestionar y supervisar procesos de cancelaciones, endosos, devoluciones, aclaraciones y reclamaciones.
• Atender y resolver casos escalados con aseguradoras, áreas comerciales, operaciones, riesgos, cumplimiento y atención a clientes.
• Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
• Identificar oportunidades de automatización, inclusión de herramientas de IA y mejora continua de procesos.
• Garantizar la atención, seguimiento y resolución oportuna de quejas y reclamaciones recibidas a través de canales regulatorios e institucionales, cumpliendo la normatividad y estándares de calidad.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en gestión de atención postventa o servicio al cliente, preferentemente en el sector de seguros o bancario.
• Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y gestionar escalamientos críticos.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Conocimiento de normativas regulatorias aplicables (UNE, Defensor del Cliente, CONDUSEF).

Habilidades requeridas

• Gestión de procesos y cumplimiento de SLA.
• Habilidad para diseñar e implementar mejoras operativas.
• Uso de herramientas de automatización e inteligencia artificial.
• Comunicación efectiva con áreas internas y externas.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una organización global líder en el sector financiero.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo orientado a la innovación y al cliente.