Gerente de infraestructura de Call Center – telecomunicaciones

À propos du poste

Smart Jobs, entreprise mexicaine de télécommunications et de centre d’appels, recherche un(e) Gerente de infraestructura pour piloter l’infrastructure de son call‑center à haute disponibilité.

Missions principales

• Superviser l’ensemble de l’infrastructure IT du centre d’appels, incluant les réseaux téléphoniques et les serveurs.
• Garantir la disponibilité continue de la plateforme téléphonique, en évitant les pannes.
• Coordonner les projets d’évolution et de maintenance de l’infrastructure.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et des incidents.

Profil recherché

• Diplômé(e) en systèmes informatiques, télécommunications ou formation équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans la gestion d’équipes TI ou d’infrastructure, idéalement dans un environnement de centre d’appels à haute disponibilité.
• Capacité à diriger des équipes et à gérer des projets critiques.

Compétences requises

• Connaissance des réseaux téléphoniques et des systèmes de téléphonie IP.
• Maîtrise des environnements serveur et de la haute disponibilité.
• Compétences en gestion de projets IT.

Ce que nous offrons

• Salaire compris entre 50 000 et 60 000 MXN selon l’expérience.
• Bonus mensuel, bimestriel et trimestriel de 5 000 à 10 000 MXN conditionnés à la stabilité de la plateforme.
• Horaires du lundi au dimanche de 9 h à 18 h avec une pause en semaine.
• Localisation à 5 minutes du métro Xola, quartier Benito Juárez, CDMX.