Gerente de Operaciones CDMX – Fibra Óptica

Acerca del puesto

Nuestro cliente es un ISP de fibra óptica verticalmente integrado, con más de 100,000 suscriptores en Latinoamérica, que está lanzando operaciones en Ciudad de México. Busca a la persona que liderará la operación en campo desde cero, reportando al VP de Infraestructura. Se trata de un rol de construcción: armar el equipo, adaptar los procesos, gestionar contratistas y ser la autoridad operativa de la ciudad.

Responsabilidades principales

• Liderar el ciclo completo de servicio: relevamiento, viabilidad, despliegue de red, instalación y soporte postventa.
• Diseñar y gestionar un modelo de capacidad híbrido (equipo propio y contratistas), conforme a la Reforma al Outsourcing 2021, con los mismos estándares de calidad en toda la cadena.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs: tiempos de instalación, MTTR y éxito en primera visita.
• Crear y documentar el playbook operativo de CDMX, pensado para replicarse en futuras ciudades.
• Gestionar permisos y relaciones con alcaldías, administraciones de edificios y dueños de infraestructura (postes, ductos).
• Asegurar el cumplimiento regulatorio (NOM-001-SEDE, IFT, TIA/EIA-568B, HSEQ) y la seguridad del equipo en campo.
• Definir y dar seguimiento a KPIs operativos, y presentar reportes ejecutivos con foco en riesgos y planes de acción.

Perfil requerido

• Experiencia construyendo y operando equipos de campo en Ciudad de México (alcaldías, sindicatos, permisos de paso).
• Experiencia en telecomunicaciones o infraestructura de red.
• Manejo de equipos mixtos (propios y contratistas) a escala.
• Perfil ejecutor: cuando algo se bloquea, lo destrabás sin esperar instrucciones.
• Capacidad para leer KPIs y tomar decisiones basadas en datos.
• Conocimiento del marco regulatorio de telecomunicaciones en México.