Gerente de Servicio al Cliente (Contact Center)

¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar? En Aeroméxico nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Buscamos que todos nuestros colaboradores crezcan, se desarrollen y alcancen todo su potencial para tener éxito en un ambiente inclusivo, diverso y equitativo.Conoce el retoEstamos buscando a un Gerente de Servicio al Cliente para nuestros Centros de Contacto, para brindar experiencias extraordinarias para nuestros clientes.Este rol es ideal para una persona con pensamiento analítico y con grandes habilidades de toma de decisiones, capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva, que asegure la ejecución eficiente, controlada y continua de la operación del Contact Center, fungiendo como punto central de coordinación operativa y soporte estratégico para la planeación, supervisión y mejora de los procesos.Formación académica:Escolaridad: Ingeniería Industrial, Actuaría o afín (Titulado)Deseable formación complementaria en administración de operaciones, análisis de datos o mejora continuaInglés avanzadoExperiencia:+10 años de experiencia en operaciones de Contact Center: Control operativo, workforce management (WFM), gestión de calidad, capacitación operativa, mejora continua+ 5 años liderando proyectos de reingeniería de procesos, automatización de flujos de llamadas y optimización de requerimientos del clienteExperiencia comprobable en gestión y ejecución de proyectos operativos o de transformaciónExperiencia previa en posiciones de liderazgo intermedio o superior (Sr. Manager, Sr. Project Manager)Habilidades para tener éxito en el rol:Orientación al cliente y servicioComunicación efectiva biligüe (Inglés / español)Gestión de procesos y mejora continuaLiderazgo y trabajo en equipoPensamiento analítico y resolución de problemasGestión de proyectos¡Únete a nosotros!Aeroméxico es el lugar ideal para que sigas creciendo profesionalmente y contribuyas a una cultura increíble.Abrocha tus cinturones, esta es tu oportunidad de elevar el viaje a una experiencia extraordinaria.Aeroméxico brinda igualdad de oportunidades y no discrimina al personal o postulantes por su raza, religión, sexo, país de origen, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, embarazo o enfermedad.Importante: el equipo de Atracción de Talento de Aeroméxico se identificará debidamente y nunca te solicitará pagos ni datos bancarios durante el proceso de selección. Consulta nuestras vacantes únicamente a través de canales oficiales. Show more Show less