Ingeniero de Soporte en Sitio – Centro Histórico CDMX

Acerca del puesto

Inetum busca un/a ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y solicitudes de restablecimiento de servicio en instalaciones de clientes ubicadas en el área del Centro Histórico de la Ciudad de México. La persona será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, mantener la documentación organizada y comunicarse eficazmente con las partes interesadas, con un enfoque proactivo y comprometido con la resolución de problemas.

Responsabilidades principales

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde la Mesa de Servicio, y diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo, y a impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
• Gestión de activos: altas, bajas y cambios de equipo, actualización de inventario, validación de números de serie y cartas responsivas.
• Garantías y reparaciones: diagnóstico para validar garantías, preparación de evidencias para fabricantes, seguimiento de equipos en garantía y entrega de equipos de respaldo.
• Field Services: atención en sucursales, mantenimientos preventivos, renovaciones tecnológicas y participación en inventarios físicos.

Perfil requerido

• 3 a 5 años de experiencia en soporte en sitio, en atención multi-sitio y en sucursales o retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.
• Educación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.

Habilidades requeridas

• Obligatorias: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Teams, OneDrive, soporte remoto, computadoras personales, laptops, tablets y hardware Dell, HP o Lenovo.
• Deseables: ServiceNow, Ivanti, gestión de activos TI, certificación Dell y fundamentos ITIL.