Ingeniero de Soporte Técnico I

Acerca del puesto

Únete a Rappi como Ingeniero de Soporte Técnico I y forma parte de un equipo que busca resolver los problemas tecnológicos de los usuarios bajo presión. Serás el pilar tecnológico que mantendrá la operatividad de nuestras herramientas y dispositivos.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver incidentes en entornos Windows y macOS.
• Gestionar tickets mediante herramientas especializadas.
• Administrar dispositivos de forma remota usando soluciones MDM.
• Instalar, configurar y dar soporte a conexiones VPN.
• Brindar soporte y administración de Google Workspace (G Suite).
• Crear y mantener planillas de cálculo en Google Sheets y Microsoft Excel.

Perfil requerido

• Residencia en la Ciudad de México y disponibilidad para trabajo 100% presencial.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en soporte de TI, Help Desk o roles afines.
• Conocimiento avanzado en diagnóstico y resolución de problemas (troubleshooting) en Windows y macOS.
• Experiencia en gestión de tickets y atención de incidentes.

Habilidades requeridas

• Windows
• macOS
• Google Workspace
• MDM (Mobile Device Management)
• VPN
• Google Sheets
• Microsoft Excel
• Jira (deseable)
• ManageEngine MDM (deseable)
• Linux (deseable)