IT Help Desk

Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como BBVA Bancomer, Santander y Telefónica Movistar. Actualmente estamos solicitando:HELP DESKContratación inmediata / Turnos rolados 24 / 7EscolaridadTrunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC ´s)Responsabilidades:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.Proporcionar y ofrecer las adecuadas a los problemas de software y hardware reportadas por el usuario.Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.Operador Service Desk/Help Desk Jr.Experiencia en resoluciones de incidentes y gestión de incidentes.Experiencia en el manejo de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).Experiencia en el manejo de herramientas de soporte remoto N1Actividades:Atención a usuariosLevantamiento de Incidencias y requerimientos de usuariosSolución de Incidencias y requerimientos de 1er nivelEscalación de incidencias y requerimientos de usuariosSoporte a hardware y software a equipo de cómputo vía remotaSeguimiento del ciclo de vida de incidencias y requerimientos.Gestión de Incidencias y requerimientos de acuerdo a los procedimientos definidos por el cliente.OfrecemosPrestaciones de LeyZona de trabajo Polanco CDMX por capacitación y posterior HOPowered by JazzHRaVNEHIB3YY Show more Show less