Jefa de Atención a Clientes

Acerca del puesto

En ENGIE buscamos una Jefa de Atención a Clientes para liderar el equipo de la Regional Estado de México, garantizando experiencias excepcionales y el cumplimiento de los valores de la empresa.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos y técnicos, asegurando el cumplimiento de objetivos mediante auditorías y monitoreo de procesos.
• Evaluar indicadores clave (KPIs) como satisfacción del cliente, retención, quejas y recuperación de cartera, generando reportes mensuales.
• Gestionar quejas ante PROFECO de forma presencial y electrónica, evitando multas o sanciones.
• Garantizar el funcionamiento óptimo del Centro de Atención a Clientes, incluyendo servicios, herramientas, equipos e insumos.
• Controlar medidores y materiales para procesos de cortes y reconexiones conforme a políticas vigentes.
• Realizar visitas jerárquicas de seguridad y asegurar el cumplimiento de normas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Participar en proyectos especiales de la Regional e impulsar la innovación y colaboración entre áreas.

Perfil requerido

• Licenciatura en área Económico-Administrativa (titulado).
• Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes (presencial, telefónica y electrónica) y al menos 5 años de experiencia laboral total.
• Experiencia comprobable en manejo de personal y liderazgo de equipos.
• Inglés básico.
• Deseable manejo de contratistas.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimientos de contabilidad básica y cobranza.
• Habilidades de negociación y manejo de conflictos.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Comunicación efectiva.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa líder del sector energético.
• Ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso.
• Retos estimulantes en un entorno dinámico que impulsa la innovación.
• Equilibrio entre vida personal y profesional.