Líder Clave de Tienda – Distrito 1

Acerca del puesto

El Líder Clave es una pieza fundamental del equipo de liderazgo de la tienda, responsable de garantizar una experiencia excelente para los huéspedes y de supervisar las operaciones del piso de ventas. Este rol combina la gestión de personas, la atención al cliente y la optimización de procesos diarios.

Responsabilidades principales

• Apoyar el aprendizaje y desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación, entrenamiento y tutoría.
• Reconocer y documentar el desempeño del personal para impulsar su crecimiento profesional.
• Planificar la cobertura del piso de ventas y tomar decisiones operativas para mantener la eficiencia.
• Brindar educación técnica sobre productos y respaldar transacciones omnicanal (compra en línea, recogida en tienda, venta telefónica, envío).
• Interactuar con los huéspedes, evaluar sus necesidades y ofrecer soluciones de compra y devolución personalizadas.
• Resolver comentarios y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna.
• Fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, celebrando la diversidad.
• Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia óptima del cliente y el buen funcionamiento de la tienda.

Perfil requerido

• Experiencia previa en liderazgo de equipos de ventas o retail.
• Capacidad para motivar y guiar a los colaboradores.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Facilidad para adaptarse a cambios y desafíos operativos diarios.
• Enfoque en resultados mediante el uso de indicadores y métricas de desempeño.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y gestión de personas.
• Orientación al cliente y servicio.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de negocio.
• Habilidad para trabajar en equipo y fomentar la inclusión.