Líder de Proyecto Customer Experience

Propósito del Puesto Asegurar que los procesos y estándares definidos por el equipo global enfocados en las áreas de FCS, se implementen en México de forma regulatoria, operable (end-to-end) y medible (KPIs), con foco en cobranza/recuperación de cartera vencida y prevención/detección de fraude, además de sostener la operación con soporte administrativo disciplinado. Asegurando la correcta ejecución del proceso.Brindar soporte a la operación de acuerdo con las necesidades de cada línea de negocio en FCS, garantizando la solución y guía adecuada para las diferentes casuísticas presentadas.Coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos SME’s identificados como clave para la adaptación e implementación de nuevos procesos alineados a la operación dentro de IWPB. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo así como completar la fase de post implementación y entrega de responsabilidades.Negociar con los distintos steakholders locales y globales, temas relacionados con el soporte a la operación. Identificar áreas de oportunidad y mejoras en la información proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecución de la operación.Asegurar procesos administrativos de Customer Experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comité, así como la debida documentación de los procesosElaborar material a través de la IA que permita a los colaboradores internos tener la información actualizada y adecuada conforma a su operación y necesidad.Diseñar y garantizar la correcta difusión de las necesidades de la Dirección a través de la comunidad internaConocimiento de la FunciónDominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.Conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, revolving, seguros y cualquier otro que se añada a la estrategia.Manejo de sistemas institucionales.Manejo de paquetería Office (Intermedio).Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano.Conocimientos & ExperienciaLic. Económico-Administrativa.Inglés, capaz de sostener una conversación de negociosDesarrollo de presentaciones ejecutivasLiderazgo y proactividad.Implementación de proyectosCapacidad para toma de decisiones.Habilidades de comunicación y networking.Trabajo en equipo.Enfoque a resultados.Apegado a procesos.Proactivo y resolución de problemas.Manejo de foros.Manejo de IAEn HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado. Show more Show less